Términos y Condiciones

avro (en adelante, "la Empresa"): empresa de consultoría y desarrollo de software a medida, dedicada al diseño, construcción e implementación de sistemas de gestión para negocios.

Cliente: toda persona física o jurídica que contrata los servicios de la Empresa a través del formulario de contacto o acuerdo directo.

Proyecto: el conjunto de servicios de desarrollo de software acordados entre la Empresa y el Cliente, descritos en la propuesta técnica y presupuestaria derivada del diagnóstico inicial.

Diagnóstico: fase inicial de análisis de procesos, requerimientos y alcance del proyecto, con un costo de $6,000 USD no reembolsable.

Software a medida: sistema desarrollado específicamente para las necesidades del Cliente, incluyendo aplicaciones web, móviles, APIs, dashboards y sistemas de gestión.

La Empresa ofrece servicios de consultoría y desarrollo full-cycle para sistemas de gestión, que incluyen:

• Diagnóstico y análisis de requerimientos
• Diseño de arquitectura técnica
• Desarrollo de software a medida
• Integraciones con sistemas existentes
• Pruebas de calidad (QA)
• Implementación y despliegue
• Soporte técnico post-entrega

Los servicios se realizan de forma iterativa y transparente, con demos quincenales donde el Cliente valida el avance y proporciona feedback.

El proceso de desarrollo sigue las siguientes fases:

1. Diagnóstico (1-2 semanas): Análisis de procesos actuales, identificación de requerimientos clave y elaboración de propuesta técnica detallada con cronograma, arquitectura y costo preciso del proyecto.
2. Propuesta (1 semana): Presentación de arquitectura, alcance, presupuesto y cronograma detallado al Cliente para aprobación.
3. Desarrollo (2-16 semanas): Iteraciones con demos quincenales y feedback continuo del Cliente.
4. Soporte: Mantenimiento, mejoras y soporte técnico continuo post-entrega.

Diagnóstico inicial: $6,000 USD (no reembolsable). Este pago se realiza antes de iniciar la fase de diagnóstico y cubre el análisis de procesos, requerimientos y elaboración de la propuesta técnica.

Desarrollo del proyecto: El costo del desarrollo comienza desde $15,000 USD, aunque el monto final depende del alcance, la complejidad técnica y las integraciones requeridas. El presupuesto exacto se define en la propuesta técnica derivada del diagnóstico.

Soporte mensual: Los planes de soporte tienen un costo que parte desde los $3,000 USD mensuales, variando según el tipo de soporte, la complejidad del sistema y los niveles de cobertura requeridos.

Formas de pago: Los pagos se realizan según el cronograma acordado en la propuesta técnica. Se aceptan transferencias bancarias y otros medios de pago pactados entre las partes.

Modificaciones de alcance: Si durante el desarrollo se identifican necesidades adicionales que excedan el alcance original, se presentará una cotización adicional para su aprobación antes de proceder.

Una vez completado el pago total del Proyecto, el Cliente adquiere los derechos de propiedad intelectual sobre el software desarrollado, incluyendo el código fuente, documentación técnica y assets creados específicamente para el Proyecto.

La Empresa se reserva el derecho de utilizar librerías, frameworks y componentes genéricos desarrollados durante el Proyecto en futuros proyectos, siempre que no incluyan información confidencial del Cliente.

El Cliente no podrá revender, redistribuir ni ceder el software a terceros sin autorización escrita de la Empresa.

Ambas partes se comprometen a mantener la confidencialidad absoluta sobre toda información privilegiada compartida durante la relación comercial, incluyendo:

• Datos de negocio y procesos del Cliente
• Propuestas técnicas y presupuestarias
• Estrategias y planes de negocio
• Información financiera y comercial

Esta obligación de confidencialidad permanece vigente durante toda la relación comercial y por un período de 2 años después de su finalización.

La Empresa ofrece una garantía de 30 días después de la entrega final del Proyecto para corrección de bugs y defectos de desarrollo. Esta garantía cubre errores en la funcionalidad descrita en la propuesta técnica.

Después del período de garantía, el Cliente puede contratar planes de soporte mensual que incluyen:

• Mantenimiento preventivo y correctivo
• Corrección de bugs
• Actualizaciones de seguridad
• Mejoras menores
• Soporte técnico prioritario con SLA definido

Los planes de soporte se renuevan mensualmente y pueden cancelarse con un preaviso de 30 días.

La Empresa no será responsable por:

• Pérdidas financieras indirectas o consecuentes
• Daños por uso indebido del software
• Interrupciones del negocio por causas ajenas al desarrollo
• Daños causados por terceros o por el propio Cliente

La responsabilidad total de la Empresa en cualquier reclamación está limitada al monto total pagado por el Cliente por el Proyecto específico.

El Cliente puede cancelar el Proyecto en cualquier momento con un preaviso escrito de 15 días. En caso de cancelación:

• El diagnóstico inicial ($6,000 USD) no es reembolsable
• Se facturará el trabajo realizado hasta la fecha de cancelación
• Se entregará todo el trabajo completado hasta ese momento

La Empresa se reserva el derecho de cancelar el Proyecto si el Cliente incumple con los pagos acordados, con un preaviso de 10 días hábiles.

Ninguna de las partes será responsable por retrasos o incumplimientos causados por eventos de fuerza mayor, incluyendo pero no limitado a: desastres naturales, pandemias, guerras, terrorismo, cortes de energía, fallos de internet o acciones gubernamentales.

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República del Ecuador. Cualquier disputa derivada de la interpretación o ejecución de estos términos será sometida a los tribunales competentes de Quito, Ecuador.

La Empresa se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en esta página y entrarán en vigor 15 días después de su publicación.

El uso continuado de los servicios después de las modificaciones constituye la aceptación de los nuevos términos.

Para consultas sobre estos Términos y Condiciones, puedes contactarnos a través de:

• Formulario de contacto en avro.work
• Correo electrónico: soporte@avro.work